Vicinanza, tempi di risposta brevi

Che si tratti di servizi industriali, fluidi o 24 ore, tutti i servizi HANSA-FLEX sono caratterizzati da un’eccezionale affidabilità, rapidità e grande vicinanza. E per lo stabilimento di aspirapolvere BSH Hausgeräte GmbH di Bad Neustadt, questa vicinanza è ancora maggiore che mai, per un semplice motivo: lo stabilimento e la filiale HANSA-FLEX locale sono vicini di casa.

Alexander Cilluffo è un tecnico commerciale presso la filiale HANSA-FLEX di Bad Neustadt. Se lui o chiunque altro del suo team, sotto la guida del capo officina Sascha Diemar, viene chiamato per un intervento di assistenza, vengono utilizzati i moderni veicoli di assistenza completamente attrezzati. Per l’assistenza a BSH Hausgeräte GmbH, invece, spesso non è necessario l’uso di un veicolo. Questo perché le due aziende sono vicine. Il più grande stabilimento di aspirapolvere della Germania è di proprietà di BSH dal 1996 e deve affrontare ogni giorno la concorrenza globale. L’azienda utilizza quindi i più recenti processi di produzione per le ventole degli aspirapolvere, famose in tutto il mondo, e per le parti in plastica di grandi dimensioni, multicomponente e ad alta precisione. In questo ambiente, i tempi di inattività sono critici per l’azienda e l’affidabilità dell’assistenza è estremamente importante.

Un partner unico e ricercato

Questo vale in particolare per la manutenzione dei componenti oleodinamici utilizzati nel processo produttivo. Otto attrezzisti, quattro montatori e quattro elettricisti sono responsabili dell’assistenza presso BSH. La loro area di responsabilità comprende 28 presse a iniezione utilizzate per produrre componenti di alloggiamento in plastica che pesano fino a 1.000 grammi. L’impianto oleodinamico delle macchine per la plastica lavora a una pressione operativa massima di 170 bar. “Sistemi e macchine affidabili sono fondamentali per i nostri processi produttivi. Siamo lieti di avere un partner di sistema professionale che può offrire servizi oleodinamici completi proprio accanto a noi, sotto forma di HANSA-FLEX”, spiega Marco Geis, responsabile dell’assistenza di BSH.

Logistica efficiente dei materiali

L’apertura della sede di Bad Neustadt nel 2008 ha creato nuove opportunità di assistenza ai clienti. La vicinanza ha reso possibile un servizio ancora più rapido. Nella maggior parte dei casi, BSH non ha più bisogno di un proprio magazzino per i pezzi di ricambio come tubi, raccordi a vite, guarnizioni, valvole e materiali di consumo. L’azienda ha quindi ridotto i costi di magazzino, pur mantenendo lo stesso livello di fornitura ottimale, perché HANSA-FLEX mantiene costantemente tutti i pezzi in magazzino. L’X-CODE di HANSA-FLEX semplifica notevolmente il processo di ordinazione e di approvvigionamento dei ricambi. Il codice alfanumerico identifica tutte le caratteristiche del prodotto degli elementi di connessione oleodinamica, con la stessa precisione di un’impronta digitale. “Questo elimina la possibilità di fraintendimenti. I pezzi di ricambio sono sempre disponibili in tempi rapidi e le linee di tubi possono essere assemblate senza dover fare lunghe interrogazioni”, riferisce Geis per esperienza.

Valore aggiunto attraverso il servizio

Come tutte le altre sedi, HANSA-FLEX Bad Neustadt ha adattato la propria gamma di prodotti e servizi alle esigenze dei clienti. “Naturalmente anche a Bad Neustadt copriamo l’intera gamma di prodotti e servizi, ma siamo anche specializzati nello stampaggio a iniezione”, spiega Cilluffo.

È un aspetto che BSH apprezza particolarmente: “Le divisioni fluid service e industrial service svolgono un ruolo fondamentale nel salvaguardare la disponibilità dei sistemi nei nostri impianti di produzione”, commenta Geis. Ad esempio, la divisione fluid service assicura un’efficace manutenzione dell’olio per prevenire in modo affidabile l’eccessiva usura dei componenti e quindi le interruzioni e persino i fermi di produzione. Gli specialisti oleodinamici della divisione di assistenza industriale sono responsabili dell’ispezione, della manutenzione e dell’assistenza delle macchine in loco nello stabilimento. HANSA-FLEX può anche fornire servizi di ottimizzazione e rimettere completamente a nuovo i sistemi di produzione.

Servizio 24 ore su 24

La filiale offre anche il famoso servizio mobile di pronto intervento oleodinamico per le emergenze. Se è necessaria un’assistenza in loco, è possibile contattare 24 ore su 24 un dipendente del servizio clienti con un veicolo officina completamente attrezzato. I tubi vengono assemblati e le riparazioni vengono eseguite nel veicolo di assistenza stesso, per ridurre al minimo i tempi di inattività.

Un sistema di partnership collaudato

Un fattore particolarmente apprezzato da BSH è che HANSA-FLEX non fornisce solo componenti e servizi, ma anche una consulenza professionale su tutte le questioni legate all’oleodinamica: “Anche nel campo della tecnologia dei fluidi ci imbattiamo talvolta in sfide difficili. Nella filiale HANSA-FLEX abbiamo contatti specializzati per tutte le domande. I lavori urgenti che spesso riceviamo in produzione possono quindi essere eseguiti”, afferma Geis lodando il lavoro del vicino specialista di oleodinamica.

Profilo: BSH Hausgeräte GmbH

BSH Hausgeräte GmbH è il più grande produttore di elettrodomestici in Europa. Nel 2013, l’azienda ha generato un fatturato di circa 10,5 miliardi di euro. Il Gruppo ha 42 siti produttivi in 13 Paesi in Europa, Stati Uniti, America Latina e Asia. BSH impiega circa 50.000 persone in tutto il mondo.